Conditions de remboursement

Dernière mise à jour : 02 juin 2026

Les présentes conditions de remboursement s'appliquent à l'ensemble des produits commercialisés sur le site Virelia Cosmetics, exploité par Virelia Mobile.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à l'adresse :

mkphonelbc@gmail.com

en précisant :

• Son numéro de commande ;
• Son nom et prénom ;
• Les produits concernés par la demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent :

• Être retournés dans leur emballage d'origine ;
• Être non ouverts, non utilisés et en parfait état ;
• Être accompagnés de la preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé à la réception.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. Virelia Cosmetics ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

• Endommagé ;
• Défectueux ;
• Non conforme à la commande ;

le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, Virelia Cosmetics pourra proposer :

• Le remplacement du produit ;
• Un avoir ;
• Un remboursement intégral.

Les frais de retour seront alors pris en charge par Virelia Cosmetics.

5. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour par notre service client.

6. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les produits ouverts ou utilisés ;
• Les produits endommagés par le client ;
• Les cartes cadeaux ;
• Les produits faisant l'objet d'une personnalisation spécifique.

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :

Virelia Cosmetics – Virelia Mobile
Email : mkphonelbc@gmail.com
Site : vireliacosmetics.fr